Librería Pegaso

↩️ Política de Devoluciones

Última actualización: 01/01/2026

1. Tu derecho a devolver

En Librería Pegaso queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no lo estás, tienes derecho a devolver los libros que hayas adquirido.

Esta página explica de forma clara y sencilla cómo funciona el proceso de devolución.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

2.1 ¿Qué es el derecho de desistimiento?

Como consumidor, la ley te otorga un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolver los productos sin necesidad de dar explicaciones.

Características:

  • ✅ No necesitas justificar el motivo
  • ✅ Es un derecho legal (Ley de Consumidores y Usuarios)
  • ✅ Aplica a compras online
  • ⏱️ Plazo: 14 días naturales desde la recepción

2.2 Condiciones para devolver

Para poder ejercer tu derecho de desistimiento, los libros deben:

✅ Estado requerido:

  • Estar en el mismo estado en que los recibiste
  • No presentar nuevos daños, marcas o señales de uso adicionales
  • No haber sido subrayados, anotados o deteriorados tras la recepción
  • Conservar el embalaje original (si es posible)

⚠️ Importante: Recuerda que los libros son de segunda mano, por lo que pueden tener las marcas propias de su categoría (Muy Bueno, Bueno, Aceptable). El derecho de desistimiento solo requiere que no añadas nuevos daños.

2.3 ¿Cómo ejercer tu derecho de desistimiento?

Paso 1: Notifícanos tu intención
Dentro del plazo de 14 días, contacta con nosotros por:

Indica:

  • Tu nombre completo
  • Número de pedido
  • Artículos que deseas devolver
  • Motivo de la devolución (opcional, nos ayuda a mejorar)

Paso 2: Recibe instrucciones
Te enviaremos por email:

  • Confirmación de la aceptación de tu devolución
  • Dirección de envío para la devolución
  • Instrucciones sobre cómo embalar los libros

Paso 3: Envía el paquete

  • Embala los libros de forma segura (puedes usar el embalaje original)
  • Envía el paquete a la dirección indicada
  • Importante: Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo
  • Guarda el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción
  • Plazo para enviar: 14 días desde que nos notificas tu desistimiento

Paso 4: Verificación y reembolso

  • Verificamos que los libros están en el estado correcto
  • Te enviamos confirmación por email
  • Procesamos el reembolso (máximo 14 días desde que recibimos la devolución)

2.4 Reembolso

💶 Importe del reembolso:

  • ✅ Precio de los productos devueltos
  • ❌ NO incluye los gastos de envío originales (los 4,95€ iniciales)
  • ❌ NO incluye los gastos de devolución (que corren a tu cargo)

Método de reembolso:

  • Transferencia bancaria a la misma cuenta desde la que realizaste el pago original
  • Si pagaste desde cuenta de terceros, indícanos los datos de tu cuenta

Plazo de reembolso:

  • Máximo 14 días naturales desde que recibimos la devolución y verificamos su estado
  • Te enviaremos email confirmando el reembolso
  • El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta depende de tu banco (1-5 días hábiles)

3. Devoluciones por producto defectuoso o error nuestro

3.1 ¿Cuándo aplica?

Si el producto que recibes:

❌ No corresponde con la descripción:

  • El estado es peor del indicado (pediste «Muy Bueno» y llegó «Aceptable»)
  • Tiene defectos no mencionados en la ficha del producto
  • Falta contenido (páginas arrancadas, ejercicios cortados, etc.)

❌ Es incorrecto:

  • Te enviamos un libro diferente al pedido
  • Te enviamos una edición incorrecta
  • El contenido no corresponde con el curso indicado

❌ Está dañado por el transporte:

  • Llegó con daños evidentes del envío
  • El embalaje estaba roto o deteriorado

3.2 Proceso de reclamación

⏱️ Plazo: 48 horas desde la recepción

Es fundamental que revises el pedido inmediatamente al recibirlo y nos contactes en las primeras 48 horas si hay algún problema.

Paso 1: Contacta inmediatamente

Paso 2: Proporciona evidencia
Envíanos:

  • Fotos claras del problema
  • Número de pedido
  • Descripción detallada del defecto o error
  • Fotos del embalaje (si llegó dañado)

Paso 3: Recibe solución
Te ofreceremos una de estas opciones:

  • ✅ Reembolso completo (incluidos gastos de envío)
  • ✅ Cambio por otro ejemplar en mejores condiciones
  • ✅ Descuento parcial si quieres quedarte el libro a pesar del problema

Tú decides qué opción prefieres.

Paso 4: Devolución (si procede)

  • Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada
  • Nosotros asumimos todos los gastos de la devolución
  • No tienes que pagar nada

Paso 5: Reembolso o cambio

  • Reembolso completo: Incluye precio del producto + gastos de envío originales
  • Cambio: Te enviamos el nuevo ejemplar sin coste adicional
  • Plazo: Máximo 7 días laborables desde la recepción de la devolución

3.3 ⚠️ Importante sobre daños de transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado:

  1. Hazlo constar delante del repartidor en el albarán de entrega
  2. Abre el paquete delante del repartidor si es posible
  3. Haz fotos del embalaje exterior e interior
  4. Contacta con nosotros inmediatamente

Esto facilita la reclamación a la empresa de mensajería.

4. Casos en los que NO se aceptan devoluciones

4.1 Exclusiones del derecho de desistimiento

❌ NO podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

Libros con nuevos daños:

  • Subrayados, anotaciones o marcas añadidas tras la recepción
  • Páginas arrancadas, dobladas o deterioradas por el cliente
  • Daños por uso inadecuado (agua, manchas, roturas, etc.)
  • Portadas rasgadas o dañadas intencionadamente

Fuera de plazo:

  • Devoluciones solicitadas después de 14 días desde la recepción
  • Excepto si hay defecto oculto no detectable inicialmente

Sin embalaje o en mal estado:

  • Libros devueltos sin protección adecuada
  • Libros que llegan dañados por embalaje inadecuado en la devolución

Ejemplares personalizados:

  • Si por error hubieras solicitado alguna personalización especial
  • Actualmente no ofrecemos este servicio, pero podría aplicar en el futuro

4.2 Consecuencias de devoluciones no válidas

Si devuelves un producto que no cumple las condiciones:

  • Te lo devolveremos a tu cargo
  • No procederemos al reembolso
  • Podrías tener que asumir gastos de envío adicionales

Por eso es importante:

  • Verificar las condiciones antes de devolver
  • Embalar correctamente
  • Contactarnos si tienes dudas

5. Cambios o sustituciones

5.1 ¿Puedo cambiar un libro por otro?

Actualmente NO ofrecemos servicio de cambio directo.

Si quieres cambiar un libro por otro diferente:

  1. Solicita la devolución del libro original (proceso de desistimiento)
  2. Espera a recibir el reembolso
  3. Realiza un nuevo pedido con el libro que deseas

Excepción: Si el libro está defectuoso o es incorrecto (error nuestro), SÍ podemos hacer el cambio directamente como se explica en el apartado 3.

5.2 ¿Puedo cambiar por otro ejemplar del mismo libro?

Si el libro que recibiste tiene un problema (apartado 3), podemos enviarte otro ejemplar del mismo título si lo tenemos disponible.

6. Envíos de devolución

6.1 ¿Cómo debo embalar la devolución?

Recomendaciones:

  • 📦 Usa el embalaje original si lo conservas
  • 📦 Si no, usa una caja o sobre acolchado resistente
  • 📦 Protege los libros con plástico de burbujas o papel
  • 📦 Asegúrate de que los libros no puedan moverse dentro
  • 📦 Cierra bien el paquete con cinta adhesiva resistente
  • 📦 Etiqueta clara con la dirección de devolución que te proporcionamos

⚠️ Importante: Si el libro llega dañado por un embalaje inadecuado durante la devolución, no podremos aceptarla.

6.2 ¿Qué empresa de mensajería uso?

Para devoluciones por desistimiento (tu decides devolver):

  • Puedes usar cualquier empresa de mensajería que prefieras
  • Recomendamos: Correos, SEUR, MRW, Nacex, etc.
  • Usa siempre envío certificado con seguimiento
  • Guarda el justificante hasta que confirmemos la recepción

Para devoluciones por error nuestro:

  • Te enviaremos etiqueta prepagada
  • Solo tienes que imprimir y pegar la etiqueta
  • Llevar el paquete al punto de recogida que te indiquemos

6.3 ¿Cuánto tardan en llegar las devoluciones?

  • Península: 3-5 días laborables
  • Baleares: 5-7 días laborables

Una vez recibamos tu devolución, te enviaremos un email de confirmación inmediatamente.

7. Seguimiento de tu devolución

7.1 ¿Cómo sé si habéis recibido mi devolución?

Te enviaremos un email de confirmación en cuanto recibamos el paquete, indicando:

  • Fecha de recepción
  • Estado de los productos devueltos
  • Pasos siguientes (reembolso o rechazo si no cumple condiciones)

7.2 ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Plazos legales:

  • Máximo 14 días desde que recibimos la devolución
  • Normalmente procesamos reembolsos en 3-5 días laborables

Importante: El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta bancaria depende de tu entidad bancaria (normalmente 1-5 días adicionales).

7.3 ¿Cómo sabré que me habéis reembolsado?

  • Te enviaremos email confirmando el reembolso
  • Incluirá el importe reembolsado
  • Fecha en que realizamos la transferencia
  • Verás el ingreso en tu cuenta en los días siguientes

8. Casos especiales

8.1 Compras de múltiples libros

Si compraste varios libros y solo quieres devolver algunos:

  • ✅ Puedes devolver solo los que quieras
  • No es necesario devolver todo el pedido
  • El proceso es el mismo, solo indica qué libros devuelves

8.2 Libros comprados en Wallapop o Vinted

⚠️ Importante: Si compraste en nuestros perfiles de Wallapop (Mario P.) o Vinted (maarriioo77), las devoluciones se rigen por las políticas de esas plataformas.

Proceso:

  • Usa el sistema de reclamaciones de la plataforma
  • Wallapop y Vinted tienen sus propios plazos y condiciones
  • También puedes contactarnos directamente, pero el proceso oficial es el de la plataforma

8.3 Compras realizadas como regalo

Si el libro fue un regalo:

  • El destinatario puede solicitar la devolución
  • El reembolso se hará a la cuenta desde la que se pagó (el comprador original)
  • Si prefieres que el reembolso vaya a otra cuenta, contáctanos

8.4 Menores de edad

Si eres menor de edad:

  • Tus padres o tutores deben gestionar la devolución
  • Necesitamos autorización del padre/madre/tutor
  • El reembolso se hará a la cuenta del adulto responsable

9. Preguntas frecuentes

❓ ¿Puedo devolver un libro si simplemente no me gusta?

Sí, tienes 14 días de derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Pero recuerda que los gastos de devolución corren a tu cargo y no se reembolsan los gastos de envío originales.

❓ ¿Qué pasa si el libro llega con marcas de uso pero estaba descrito así?

Los libros de segunda mano tienen señales de uso propias de su categoría (Muy Bueno, Bueno, Aceptable). Si el estado corresponde con lo descrito, no sería un defecto. Pero si tienes dudas, contáctanos y lo revisamos caso por caso.

❓ ¿Puedo probarlo subrayando una página y luego devolverlo?

No. Si añades marcas, subrayados o cualquier daño nuevo, pierdes el derecho de desistimiento. Puedes hojearlo y revisarlo, pero no usarlo.

❓ ¿Qué pasa si pierdo el embalaje original?

No es imprescindible, pero recomendamos conservarlo. Puedes devolver el libro en cualquier embalaje adecuado que proteja el producto.

❓ ¿Cuánto me cuesta devolver un libro?

  • Desistimiento voluntario: Tú pagas el envío de devolución (4-8€ aprox. según empresa)
  • Error nuestro o defecto: Nosotros pagamos todo, te enviamos etiqueta prepagada

❓ ¿Puedo llevar la devolución en mano?

No, somos una librería virtual sin tienda física. Todas las devoluciones deben hacerse por mensajería a la dirección que te indiquemos.

❓ ¿Qué hago si no tengo impresora para la etiqueta de devolución?

Si es devolución por error nuestro (con etiqueta prepagada):

  • Puedes mostrar el código en tu móvil en algunas empresas de mensajería
  • O solicitar que te envíen la etiqueta por correo postal

Si es devolución voluntaria:

  • Simplemente escribe la dirección claramente en el paquete

❓ ¿Puedo devolver un libro después de 14 días?

Solo si tiene un defecto oculto que no era detectable inicialmente. En ese caso, contáctanos y estudiaremos tu situación específica.

❓ ¿Me devolvéis el dinero en efectivo?

No, solo por transferencia bancaria a la misma cuenta desde la que se realizó el pago.

❓ ¿Y si el banco rechaza mi reembolso?

Es muy raro, pero si ocurre:

  • Verifica que los datos bancarios que nos diste son correctos
  • Contacta con tu banco para saber el motivo
  • Contáctanos para buscar una solución

10. Consejos para evitar devoluciones

10.1 Antes de comprar

✅ Lee bien la descripción:

  • Verifica el estado (Muy Bueno, Bueno, Aceptable)
  • Comprueba la editorial y edición
  • Revisa las fotos reales del ejemplar

✅ Asegúrate del libro:

  • Que es el correcto para tu curso
  • Que la edición es la que necesitas
  • Que corresponde con tu comunidad autónoma (si aplica)

✅ Si tienes dudas:

  • Contáctanos ANTES de comprar
  • Te resolveremos cualquier pregunta
  • Mejor prevenir que devolver

10.2 Al recibir el pedido

✅ Revisa inmediatamente:

  • Abre el paquete delante del repartidor si es posible
  • Verifica que son los libros correctos
  • Comprueba su estado
  • Haz fotos si hay algún problema

✅ Contacta rápido:

  • Si hay algún problema, avísanos en las primeras 48 horas
  • Cuanto antes nos contactes, más rápido lo solucionamos

11. Derechos adicionales

11.1 Garantía legal

Además del derecho de desistimiento, tienes la garantía legal de conformidad de 2 años para productos defectuosos.

Si descubres un defecto oculto después de los 14 días de desistimiento:

  • Contactanos lo antes posible
  • Explicanos el problema
  • Estudiaremos tu caso bajo la garantía legal

Más información: Consulta nuestros Términos y Condiciones – Apartado Garantías.

11.2 Mediación de consumo

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta a tu reclamación, puedes acudir a:

🤝 Juntas Arbitrales de Consumo:

  • Sistema de resolución extrajudicial de conflictos
  • Gratuito para consumidores
  • Vinculante para ambas partes
  • Más rápido que la vía judicial

🇪🇺 Plataforma ODR de la UE:

📋 Hojas de reclamación:

12. Normativa aplicable

Esta Política de Devoluciones se basa en:

  • 📜 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
  • 🇪🇺 Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
  • 📜 Código Civil español (artículos sobre compraventa)

Tus derechos como consumidor están protegidos por la legislación española y europea.

13. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Devoluciones para adaptarnos a cambios legislativos o en nuestras prácticas comerciales.

Te notificaremos:

  • Mediante aviso en la web
  • Actualizando la fecha de «Última actualización»
  • Por email si eres cliente registrado (futuro)

Los cambios no afectarán a pedidos ya realizados antes de la modificación.

14. Contacto

Para solicitar una devolución o resolver dudas:

📧 Email: ventas@libreriapegaso.es
📱 WhatsApp: +34 667 66 94 10
📞 Teléfono: +34 667 66 94 10
📮 Dirección: Mario Priego Avilés – C/ Diez 5, 1º B – 28022 Madrid

Horario de atención:

  • Lunes a Viernes: 9:00 – 18:00h
  • Sábados, Domingos y Festivos: Cerrado

Tiempo de respuesta:

  • Email/WhatsApp: Menos de 24 horas laborables
  • Teléfono: Inmediato en horario de atención

15. Documentos relacionados

Para más información, consulta también:

📜 Términos y Condiciones – Condiciones generales de compraventa
🔒 Política de Privacidad – Protección de tus datos personales
🍪 Política de Cookies – Uso de cookies en la web
🛒 Cómo Comprar – Proceso completo de compra
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Última actualización: [Fecha de publicación]
Versión: 1.0
Responsable: Mario Priego Avilés (NIF: 01926575-A)

📋 RESUMEN RÁPIDO

Desistimiento voluntario:

  • ⏱️ 14 días desde la recepción
  • 💶 Reembolso del precio del producto
  • 📦 Gastos de devolución a tu cargo
  • ❌ No se reembolsan gastos de envío originales

Error nuestro o defecto:

  • ⏱️ 48 horas para reportar
  • 💶 Reembolso completo (producto + envío)
  • 📦 Etiqueta prepagada (nosotros pagamos)
  • ✅ Cambio o reembolso, tú decides

Contacto: 📧 ventas@libreriapegaso.es | 📱 +34 667 66 94 10